📑 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
NeoRutas (en adelante, “la Compañía”), domiciliada en Cuenca, pone a disposición de sus clientes el presente documento de Términos y Condiciones que regula el uso de los servicios de alquiler de transporte (carros, busetas o camionetas).
Al reservar, contratar o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, “el Cliente”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
1. Objeto del contrato
La Compañía ofrece el servicio de alquiler de transporte con conductor para traslados urbanos, interprovinciales, empresariales o turísticos.
El Cliente podrá contratar vehículos tipo carro, buseta o camioneta según disponibilidad y tarifas vigentes.
2. Reservas y confirmaciones
- Toda reserva deberá realizarse a través de los canales oficiales: página web, aplicación móvil, teléfono o correo electrónico.
- Las reservas están sujetas a disponibilidad de vehículos y conductores.
- Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando el Cliente reciba notificación escrita (correo) por parte de la Compañía.
3. Pagos y tarifas
- El Cliente deberá pagar la tarifa acordada al momento de la confirmación de la reserva.
- Los precios incluyen únicamente los conceptos detallados en la confirmación de servicio.
- Los pagos podrán realizarse en efectivo, transferencia bancaria o a través de plataformas de pago autorizadas (ej. PlaceToPay, tarjeta de crédito/débito).
- En caso de incumplimiento en el pago, la Compañía podrá cancelar el servicio.
4. Cancelaciones y reembolsos
- Cancelación por parte del Cliente:
- Si se notifica con más de 24 horas de anticipación, no se aplicarán penalidades.
- Si se notifica con menos de 24 horas, se aplicará un cargo del 50% de la tarifa.
- Si el Cliente no se presenta, se cobrará el 100% de la tarifa.
- Cancelación por parte de la Compañía:
- Solo podrá realizarse por causas de fuerza mayor o imprevistos operativos (accidentes, daños mecánicos, emergencias).
- En este caso, se ofrecerá la devolución total del valor pagado o la reprogramación del servicio sin costo adicional.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada para la reserva.
- Cumplir con los horarios pactados.
- Respetar las normas de convivencia y seguridad durante el servicio.
- No transportar sustancias ilícitas, objetos peligrosos ni animales sin autorización previa.
- Asumir los costos por daños ocasionados al vehículo por mal uso o negligencia.
6. Obligaciones de la Compañía
La Compañía se compromete a:
- Proporcionar un vehículo en buen estado mecánico, limpio y con la documentación vigente.
- Asignar un conductor calificado y debidamente autorizado.
- Cumplir con la ruta, horarios y condiciones previamente acordadas.
- Garantizar la confidencialidad de los datos personales del Cliente (según la LOPDP 2021).
7. Responsabilidad
- La Compañía responderá únicamente por los daños ocasionados directamente por negligencia comprobada de su personal.
- No se hará responsable por retrasos derivados de tráfico, condiciones climáticas, accidentes de terceros o causas de fuerza mayor.
- Los objetos olvidados dentro del vehículo serán custodiados por un plazo máximo de 7 días. Pasado este tiempo, la Compañía no asumirá responsabilidad.
8. Seguro
Todos nuestros vehículos cuentan con SOAT/seguro obligatorio y póliza de responsabilidad civil según la normativa ecuatoriana vigente.
9. Uso de la página web y aplicación
- El Cliente se compromete a utilizar los canales digitales de forma lícita, sin dañar, sobrecargar o afectar la operatividad de los mismos.
- Queda prohibido realizar reservas fraudulentas, suplantación de identidad o cualquier acción contraria a la ley.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en la página web o aplicación (logos, textos, imágenes, software) es propiedad de la Compañía. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
11. Modificaciones de los Términos y Condiciones
La Compañía podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la página web y entrarán en vigor desde su publicación.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República del Ecuador.
Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la ciudad de Cuenca.